为持续提升全员质量意识，提高质量基础管理水平，提升服务质量，促进“四降两提”工程全面落实，包钢股份销售公司深入推进“2020营销服务年”品牌建设，充分利用信息网络，实地走访客户，广泛交流，满足用户产品与服务质量需求，进一步提高包钢品牌知名度和美誉度。

 

坚持市场客户导向强化服务体系建设

      销售公司坚持以市场和客户为导向，紧紧围绕“销售前移、品种攻坚、直供优先、电商助力、激励促进”营销方针，强化周边500公里和西部优势区域销售，推进销售智能化服务体系建设。销售公司着眼于“质量共治”，聚焦“用户需求”，以一流工作质量和服务质量销售一流产品，用最优的产品、最好的服务赢得市场和用户口碑，深入推进“2020营销服务年”品牌建设。

      销售公司通过强化客服专线，“营销一线”“国内异议处理”微信群，进一步畅通电话回访、客户满意度调查等问题反馈渠道，对顾客提出的不满意项，逐一建档并迅速核实整改，为客户提供优质的产品和服务，改善客户服务体验。

       销售公司积极开展质量降本建言献策活动，动员和引导广大职工提高处理问题能力，深入挖掘每个环节蕴藏着的质量提升空间，收集总结管理方法、措施、经验并推广应用于生产销售实践中。

       销售公司积极策划实施走访计划，协同相关部门深人开展重点用户走访活动。9月相继走访国家铁路集团、中铁兰州局、中铁太原局、中石油宝鸡钢管、中车西安车辆等包钢产品用户，征询客户意见，加强品牌宣推，巩固合作，共同开发新品，进一步扩大合作领域。

提升销售服务质量擦亮包钢制造名片

      销售公司深入实施资源包钢电商平台精准投放，开通新用户平台注册网络审核绿色通道，采取更加灵活的竞价销售策略，持续完善电商平台服务功能。“现货+电商”高效、快捷、安全的显著优势，受到多方认可与好评，进一步推动营销工作向“产品+服务”深入发展。

      包钢电商平台与现货销售中心的深度融合，打造“京东式”现货配送销售模式，形成西部最大、品种最全的现货配送基地，充分发挥电商平台营销服务履盖范围广和包钢全品种的优势，进一步加强对周边重点工程和重点企业系统化、智能化的营销服务网络，全面提升包钢营销服务管理水平。

      在1至8月各项指标均超越2019年全年水平的基础上，实现2020年月度销售最好成绩。销售公司专注细节，专注质量，聚焦用户，聚焦市场，弘扬工匠精神，打造优质品牌，全力擦亮“包钢制造”名片，阔步走上更加宽广的包钢高质量发展之路。